ES IST IN ORDNUNG, EIN WENIG VON SCHMUCK BESESSEN ZU SEIN.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Juwelier Serhan möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen gerne eine Rückgabe oder einen Umtausch unter den folgenden Bedingungen an:

1. Rückgaberecht

  • Zeitrahmen: Sie können Ihren Schmuck innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
  • Zustand: Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, und mit der gesamten Originalverpackung, Zertifikaten und Unterlagen zurückgeschickt werden.
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Maßgefertigte, personalisierte, gravierte Artikel oder Artikel, deren Größe geändert oder die verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Rückgabeverfahren

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Order.serhan@gmail.com, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  • Schritt 2: Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und Versandanweisungen zu.
  • Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie alle Originalverpackungen, Zertifikate und Unterlagen bei. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ausreichend versichert ist, da wir keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Rückversands übernehmen.
  • Schritt 4: Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten.

3. Rückerstattungsrichtlinie

  • Vollständige Rückerstattung: Wenn Ihre Rücksendung alle Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Teilweise Rückerstattung: Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Komponenten aufweisen, können nur teilweise erstattet oder abgelehnt werden.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits. 

4. Umtauschrichtlinie

  • Sie können einen berechtigten Artikel innerhalb von 7 Tagen gegen einen anderen Artikel von gleichem oder höherem Wert umtauschen (die Preisdifferenz geht zu Lasten des Kunden).
  • Für Umtauschvorgänge befolgen Sie bitte das gleiche Verfahren wie für Rücksendungen.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an Order.serhan@gmail.com. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns außergewöhnlich ist!

Diese Richtlinie soll Ihren Kunden Vertrauen beim Kauf von Schmuck geben und klare Richtlinien für die Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen bieten.